为提高工作效率，服务好作者、读者及全校师生员工，特制定本制度;

1.遵循准时、规范、高效、负责的原则，认真办理限时办结的各项事宜。

2.对来信、来访、举报和投诉的答复，严格按规定时限办理，特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因，确定具体办理时间。做到事事有着落，事事有回声。

3.严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，确保各项工作正常运转。