第一条  凡到编辑部问讯、办事或向编辑部打电话、发电邮和信件的人，均视为编辑部的服务对象。  

第二条  第一位接到服务对象来访、来电、来信的编辑部工作人员，为首接责任人（服务对象来访时，若有两名以上工作人员在场，职务或职称较高者为首接责任人）。  

第三条  服务对象提出的问题或需办理的事项，无论与首接责任人的岗位职责是否有关，首接责任人都应该热情接待，不得借故推诿。  

第四条  服务对象提出的问题或需办理的事项，属于首接责任人职责范围内的，要及时给予解答或办理；不能当场办理的，要向服务对象一次性解释清楚。  

第五条  服务对象提出的问题或要求办理的事项，不在首接责任人的职责范围内，或首接责任人无权予以办理的，首接责任人应主动引导服务对象到负责办理的办公室；若主办人不在岗，则应告知主办人的联系方式。  

第六条  对于电话、邮件咨询的，首接人按上述原则给予处理。  

第七条  对自觉遵守本制度，主动热情帮助服务对象解决问题的，编辑部给予表扬鼓励。对违犯本制度并造成不良影响者，编辑部根据情节轻重，相应地给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。  

第八条  学报编辑部设首接责任制监督投诉电话（023-65023823）。